ইভ্যালি, অ্যাগ্রেসিভলি রিসেলার ফ্রেন্ডলি!
বাংলাদেশের ই-কমার্স জগতে খুব আলোচিত-সমালোচিত একটি নাম Evaly. সমালোচনার মূল বিষয় লেইট ডেলিভারি। এই পোস্ট সে ব্যাপারে না। আজ অন্য একটা বিষয় পয়েন্ট আউট করতে চাচ্ছি। ইভ্যালির শুরুর দিকে তাদের ম্যানেজমেন্ট, স্পেশালি, সিইও Mohammad Rassel সাহেব অত্যন্ত কনজ্যুমার ফ্রেন্ডলি ছিলেন। এই মানসিকতাই তাকে অনেক পপুলারিটি এনে দিয়েছিলো। ইভ্যালির ডেলিভারির অবস্থা আগে যেমন ছিলো, এখনো তেমনই আছে। কিন্তু গত দেড়-দুইবছরে চেঞ্জ হয়েছে উনার "Customer First" অ্যাটিটিউড। এই চেঞ্জটা তাদের বিজনেস পলিসিতে খুব ভালোভাবেই প্রভাব ফেলছে। যা দেখলেই বুঝা যায় ইভ্যালি এখন কাস্টমারের কথা খুব একটা আমলে নিচ্ছে না। একসময় ইভ্যালিতে খুব কম রেস্ট্রিকশন ছিলো, যা এখন দিনদিন বেড়েই যাচ্ছে। তারা অফার হিসেবে অনেক ডিসকাউন্ট এবং "ক্যাশব্যাক" দিচ্ছে ঠিকই, কিন্তু এগুলো কতটুকু কাস্টমার ফ্রেন্ডলি অফার, ইভ্যালি এটা যাচাই করে দেখছে না। ফক্স এক্সাম্পল, আমি একটা বাইক নিলাম ৮০% ক্যাশব্যাকে কয়েক লাখ টাকায়। পুরো টাকা পে করে অর্ডার কনফার্ম করলাম এবং কিছুদিন পর আরো কয়েকলাখ টাকা ক্যাশব্যাক পেলাম। এখন ক্যাশব্যাক খরচ করার ক্ষেত্রে দেখা ...