Mehedi Hasan Polash

বাংলাদেশের ই-কমার্স জগতে খুব আলোচিত-সমালোচিত একটি নাম Evaly. সমালোচনার মূল বিষয় লেইট ডেলিভারি। এই পোস্ট সে ব্যাপারে না। আজ অন্য একটা বিষয় পয়েন্ট আউট করতে চাচ্ছি। ইভ্যালির শুরুর দিকে তাদের ম্যানেজমেন্ট, স্পেশালি, সিইও Mohammad Rassel সাহেব অত্যন্ত কনজ্যুমার ফ্রেন্ডলি ছিলেন। এই মানসিকতাই তাকে অনেক পপুলারিটি এনে দিয়েছিলো। ইভ্যালির ডেলিভারির অবস্থা আগে যেমন ছিলো, এখনো তেমনই আছে। কিন্তু গত দেড়-দুইবছরে চেঞ্জ হয়েছে উনার "Customer First" অ্যাটিটিউড। এই চেঞ্জটা তাদের বিজনেস পলিসিতে খুব ভালোভাবেই প্রভাব ফেলছে। যা দেখলেই বুঝা যায় ইভ্যালি এখন কাস্টমারের কথা খুব একটা আমলে নিচ্ছে না।  একসময় ইভ্যালিতে খুব কম রেস্ট্রিকশন ছিলো, যা এখন দিনদিন বেড়েই যাচ্ছে। তারা অফার হিসেবে অনেক ডিসকাউন্ট এবং "ক্যাশব্যাক" দিচ্ছে ঠিকই, কিন্তু এগুলো কতটুকু কাস্টমার ফ্রেন্ডলি অফার, ইভ্যালি এটা যাচাই করে দেখছে না। ফক্স এক্সাম্পল, আমি একটা বাইক নিলাম ৮০% ক্যাশব্যাকে কয়েক লাখ টাকায়। পুরো টাকা পে করে অর্ডার কনফার্ম করলাম এবং কিছুদিন পর আরো কয়েকলাখ টাকা ক্যাশব্যাক পেলাম। এখন ক্যাশব্যাক খরচ করার ক্ষেত্রে দেখা ...

প্রতিটা মানুষেরি বিশেষ একটা ব্রান্ডের উপরে দুর্বলতা থাকে। যেমন আমার বাবা আমানত শাহ লুঙ্গি ছাড়া অন্য লুঙ্গি জীবনেও কিনবে না। এমন কি যদি ফ্রিতে ও দেয় তাও নিবে না। তেমনি আমাদের মত যুব সমাজের একটা ইলেক্ট্রনিক্স ব্রান্ডের প্রতি একটা আলাদা আকর্ষণ রয়েছে। বিশেষ করে ল্যাপটপ আর মোবাইলের ক্ষেত্রে। অনেক মানুষ আছে অ্যাপল এর ফোন ছাড়া অন্য ফোন ধরেই দেখবে না। আবার অনেক লোক আছে অ্যাপল এর ফোন ধরেই দেখবে না। বিশ্বের সবচেয়ে দামি দশটি ব্র্যান্ড আমার নিজেরই Samsung মোবাইলের প্রতি বিশেষ দুর্বলতা আমি যে দামের ফোন ইউস করি আমাকে যদি তার দিগুণ দামের ফোন অন্য ব্রান্ড এর দেওয়া হয় আমি জীবনেও ইউস করব না।কারণ স্যামসাঙ ইউস করে আমি মানসিক শান্তি লাভ করি। আবার এমন লোক আছে হুয়াহু বা সাওমি ইউস করে তারা স্যামসাঙ ধরেও দেখবে না। বর্তমানে ইকমার্সে একটা সমস্যা প্রবল আকারে দেখা যাচ্ছে। সেটা হল অর্ডার কৃত পণ্য না দিতে পারলে রিপ্লেসমেন্ট দিচ্ছে। এখানে প্রথম একটা কথা আসে আপনার যদি স্টক সমস্যা হয় আপনি এত অর্ডার নেন কেন? খাইতে পারবি না তো মাখালি কেন? আচ্ছা ভাই ভাবছিলাম ম্যানেজ করে দিত পারব কিন্তু এখন পারছি না। ...